Blog
SMS-y przypominające mogą podnieść liczbę wizyt o 60%
Zarządzanie Salonem
Każdy właściciel salonu beauty zna to z doświadczenia: klient umówi wizytę, a potem… nie przychodzi i nie uprzedza. Takie “no-show” (niepojawienie się klienta) to realna strata. Godziny pracy, niewykorzystany czas personelu, potencjalny klient, który mógłby zostać obsłużony w tym terminie. Jednym z najprostszych i najskuteczniejszych narzędzi do ograniczenia no-show są sms-y przypominające które podnoszą liczbę wizyt nawet o 60%.
W tym artkule przekonasz się:
- jakie realne efekty udokumentowano w badaniach,
- jak pisać i kiedy wysyłać SMS-y,
- co daje opcja automatycznego potwierdzania wizyt (funkcja w Saloner),
- i jak Saloner może Ci w tym pomóc.
Co mówią badania o skuteczności SMS-ów przypominających?
W badaniu kliniki pediatrycznej, podczas gdy ogólny wskaźnik no-show wynosił ~30,8%, grupa, która otrzymała przypomnienia SMS, miała wskaźnik no-show na poziomie ~23,5%. Oznacza to redukcję nieobecności o 14,6 punktu procentowego (z 38,1% do 23,5%). Kliknia okulistyczna również zbadała, jak przypomnienia SMS wpłyną na redukcję no-show. W badaniu stwierdzono, że przypomnienia SMS zredukowały nieobecności z 18,1% do 11,2%, czyli absolutnie o ~6,9 punktu procentowego, co odpowiada ~38% względnej redukcji. Inne źródła mówią, że przypomnienia SMS mogą zmniejszyć no-show nawet o 60% lub 38%. Badanie pragmatyczne (Kaiser Permanente) pokazało, że dodanie drugiego przypomnienia SMS (na 2 dni i 3 dni przed wizytą) zmniejszało ryzyko no-show o kolejne 7%w opiece podstawowej oraz o 11% w przypadku wizyt psychiatrycznych. Mimo, że są to przykłady z rynku medycznego, są one jak najbardziej adekwatne dla branży beauty. No-show dotyczy każdej branży usługowej, opartej na wizytach. Badania prowadzone na ten temat, przekładają się również na branże beauty i salony fryzjerskie czy kosmetyczne.
Jak sprawić, by SMS-y przypominające naprawdę działały?
Wysyłanie pojedynczego SMS-a przypominającego o wizycie często nie wystarcza. Zdecydowanie lepsze rezultaty przynoszą sekwencje kilku wiadomości rozłożonych w czasie. Pierwszy SMS warto wysłać od razu po dokonaniu rezerwacji. Potwierdzenie wizyty wraz z linkiem do ewentualnej zmiany terminu daje klientowi poczucie bezpieczeństwa i porządku. Drugi komunikat, wysłany 24 godziny przed wizytą, pełni rolę głównego przypomnienia. Ostatni, krótki SMS wysłany na 2–4 godziny przed spotkaniem, pomaga klientowi dopasować dzień i zmniejsza ryzyko spóźnień.
Badania przeprowadzone przez Kaiser Permanente potwierdzają, że dodanie drugiego przypomnienia SMS może zmniejszyć wskaźnik no-show w zależności od charakteru wizyty. To dowód, że systematyczność w komunikacji ma ogromne znaczenie i wpływa na frekwencję klientów w salonie. Równie istotna jak moment wysyłki jest sama treść wiadomości. Klient powinien od razu wiedzieć, kto do niego pisze, kiedy ma zaplanowaną wizytę i co powinien zrobić, jeśli chce potwierdzić lub zmienić termin. Najlepiej, gdy SMS zawiera imię klienta, nazwę salonu, datę i godzinę spotkania oraz krótkie wezwanie do działania.
Jak automatyczne potwierdzanie wizyt może zredukować no-show?
Warto też pamiętać, że SMS-y przypominające można wykorzystać nie tylko do potwierdzania wizyt. W salonie beauty mogą stać się ważnym narzędziem marketingowym i komunikacyjnym. Wysyłanie wiadomości o aktualnych promocjach, nowych pakietach usług czy wolnych terminach last minute pozwala utrzymać kontakt z klientami i skutecznie wypełniać grafik. Równie dobrze sprawdzają się delikatne wiadomości przypominające do osób, które od dłuższego czasu nie odwiedzały salonu. Taki prosty gest potrafi przywrócić do aktywności nawet 20–30% dawnych klientów.
Kolejnym krokiem, który znacząco zwiększa skuteczność komunikacji, jest automatyczne potwierdzanie wizyt. To funkcja dostępna w systemie Saloner, która w pełni automatyzuje proces zarządzania odpowiedziami klientów. W każdej wiadomości przypominającej znajduje się prośba o potwierdzenie wizyty poprzez krótką odpowiedź, na przykład „TAK” lub „NIE”. System automatycznie interpretuje wiadomości. Jeśli klient odpisze, że nie przyjdzie, wizyta zostaje anulowana, a termin natychmiast zwolniony w kalendarzu. Z kolei gdy klient potwierdzi, wizyta automatycznie oznaczana jest jako potwierdzona.
Dobrze zaplanowana komunikacja SMS w salonie nie tylko zmniejsza ryzyko no-show, ale też poprawia relacje z klientami. Dzięki spójnemu tonowi, uprzejmości i automatyzacji, SMS-y stają się narzędziem, które wspiera zarówno wizerunek salonu, jak i jego rentowność.
