Blog
Klienci nie przychodzą na umówione wizyty? Saloner Ci pomoże
Zarządzanie Salonem
Zdarzają Ci się klienci, którzy nie przychodzą na umówione wizyty bez uprzedzenia?
Problem z nieodbywaniem się umówionych wizyt to kłopotliwa i kosztowna kwestia dla każdej firmy, szczególnie w sektorze usługowym. Prowadząc salon z branży beauty z pewnością dobrze zdajesz sobie sprawę z tego wyzwania. Być może także Ty borykasz się z tym problemem. Warto więc poznać sposoby, które pomogą Ci poradzić sobie z klientami, którzy nie szanują Twojego czasu.
Przypomnienia o wizytach
Wdrożenie systemu automatycznych przypomnień o nadchodzących wizytach może znacząco pomóc. Wysyłane dzień przed terminem SMS-y z przypomnieniem zwiększają prawdopodobieństwo, że klient przyjdzie na umówioną godzinę. Systemy do zarządzania salonem, takie jak Saloner, oferują funkcje przypomnień oraz potwierdzeń wizyt. W przypadku potwierdzeń, klient otrzymuje SMS z pytaniem, czy przyjdzie na umówioną wizytę i ma obowiązek odpowiedzieć TAK lub NIE. Dzięki temu wizyta zostaje automatycznie potwierdzona lub usunięta z terminarza.
System przedpłat
Dobrym pomysłem będzie wprowadzenie przedpłat za wizyty. Klient, który dokonał przedpłaty, ma większą motywację, by przyjść w umówionym terminie. Jeśli natomiast nie odwoła wizyty na czas, salon nie ponosi straty finansowej. Saloner oferuje przedpłaty we współpracy z tPay, dzięki czemu salon ma pełną kontrolę finansów w tym zakresie.
Listy rezerwowe
Dobrym rozwiązaniem może być stworzenie listy oczekujących, na której znajdą się osoby chętne na szybszy termin. W przypadku odwołania wizyty przez pierwotnie umówionego klienta, możesz zaproponować wolny termin osobom z listy. Dzięki temu minimalizujesz straty związane z nieobecnością klienta.
Edukacja klientów
Edukowanie klientów o znaczeniu dotrzymywania terminów może być kluczowe w rozwiązaniu tego problemu. Warto wyjaśnić, jakie konsekwencje wiążą się z niezrealizowaniem wizyty bez wcześniejszego odwołania i jak wpływa to na funkcjonowanie całego salonu. To dobry temat na post w mediach społecznościowych. Często to, co dla nas jest oczywiste, nie musi być tak samo postrzegane przez innych.
Wprowadzenie powyższych rozwiązań pomoże zmniejszyć liczbę klientów, którzy nie pojawiają się na umówionych wizytach, a jednocześnie ograniczy straty finansowe.
