Blog
6 porad co robić, żeby klienci wracali do salonu?
Zarządzanie Salonem
W branży beauty wiele osób koncentruje się głównie na pozyskiwaniu nowych klientów. Inwestują w reklamy, social media i promocje pierwszej wizyty. To oczywiście potrzebne, ale często zapominamy o tym, że największe zyski pochodzą nie z pierwszej, lecz z drugiej, trzeciej i kolejnych wizyt tego samego klienta. Wielu właścicieli salonów zadaje sobie pytanie co robić, żeby klienci wracali do salonu?
To właśnie powracający klienci są fundamentem rentowności, stabilnego kalendarza i płynności finansowej salonu.
Dlaczego?
-
Ich pozyskanie nic Cię już nie kosztuje,
-
Chętniej kupują dodatkowe usługi i produkty,
-
Polecają salon znajomym,
-
Generują stały, przewidywalny przychód.
W tym artykule dowiesz się jak krok po kroku zbudować proces obsługi, który sprawia, że klienci nie tylko wracają, ale sami chcą zarezerwować kolejną wizytę od razu po zakończeniu poprzedniej.
1. Scenariusz obsługi klienta, który sprawi, żeby klienci wracali do salonu
Każdy salon beauty powinien mieć spójny scenariusz obsługi klienta, by zapewnić powtarzalność jakości, niezależnie od tego, kto akurat wykonuje zabieg. Taki scenariusz to nic innego jak ścieżka doświadczenia klienta, od momentu wejścia do salonu aż po ocenę po wizycie.
Jak może wyglądać to w praktyce?
Przed wizytą:
-
Przywitaj klienta z uśmiechem, użyj jego imienia, zapytaj, jak się czuje,
-
Jeśli to kolejna wizyta, zapytaj jak przebiegała poprzednia: „Jak sprawdził się efekt po ostatnim zabiegu?”,
-
Pokaż, że pamiętasz szczegóły ponieważ tworzy to więź i poczucie wyjątkowości,
-
Zrób krótką diagnozę potrzeb. Zapytaj, co chciałby poprawić lub jakiego efektu oczekuje.
W trakcie zabiegu:
-
Tłumacz, co robisz i dlaczego. To edukuje i buduje ekspercki wizerunek,
-
Nie bój się mówić o kontynuacji: „Po drugim zabiegu efekt utrwali się jeszcze mocniej”,
-
W trakcie rozmowy delikatnie wertfikuj potrzeby, może klient planuje ważne wydarzenie, do którego można przygotować jego skórę?
Zadbaj o wszystkie detale: zapach, muzykę, ton głosu, temperaturę w pomieszczeniu. Zmysłowe doświadczenie wpływa na emocjonalne postrzeganie jakości usług, a to emocje sprawiają, że klienci wracają.
Po zabiegu:
To moment kluczowy w którym klient jest najbardziej zadowolony i otwarty na sugestie.
-
Pokaż efekt, omów zalecenia pozabiegowe i wspólnie wybierz datę kolejnej wizyty.
Zamiast pytać: „Czy chce się Pani zapisać?” powiedz: „Kolejny etap terapii zalecam za 3 tygodnie. Odpowiada Pani wtorek lub czwartek?”. To tzw. pytanie alternatywne, które działa naturalnie, bez presji, a jednocześnie pomaga utrzymać rytm rezerwacji -
Zaoferuj mini produkt pielęgnacyjny do domu lub zniżkę na pakiet, by zachęcić do kontynuacji.
2. Program lojalnościowy czyli małe efekty, które sprawią, że klienci będą wracali do salonu
Powracający klienci to nie tylko efekt profesjonalnej obsługi, ale też poczucia docenienia.Drobne gesty potrafią zdziałać więcej niż duże rabaty.
- Program punktowy: 1 punkt za każde 10 zł, 100 punktów = peeling lub masaż gratis.
-
Niespodzianka urodzinowa: personalizowany kupon lub prezent.
-
„Klub piękna” – po 5 wizytach klient otrzymuje zaproszenie do ekskluzywnej grupy z dostępem do premierowych ofert lub wydarzeń w salonie.
Takie programy wzmacniają relację emocjonalną, a klienci zaczynają utożsamiać się z Twoją marką i czują się jej częścią.
3. Sprzedaż pakietów, która wpływa na cash-flow i pełny kalendarz
Pakiety to jedno z najskuteczniejszych narzędzi budowania powtarzalności wizyt ponieważ zamiast jednej sprzedaży zyskujesz cykl 3, 5 lub 10 wizyt. Klient od razu planuje kilka wizyt, co pozwala mu widzieć realny efek, a Ty zyskujesz przewidywalność finansową. Wpływy z pakietów poprawiają cash-flow,a wysokość średniego koszyka rośnie.
4. Automatyzacja relacji z klientem również może pomóc w zwiększeniu lojalności klientów
Nie musisz wszystkiego robić ręcznie. Wykorzystaj narzędzia, takie jak SALONER, który wysyła przypominenia klientom o wizycie. Jeśli ktoś robi regularnie manicure, możesz co miesiąc wysłać mu subtelne przypomnienie lub propozycję nowego trendu. Funkcja marketingu w systemie SALONER pozwala na personalizowane wiadomości, którymi zbudujesz silną realcję ze swoimi klientami.
5. Zwróć uwagę na detalę – klienci również to robią
W salonie beauty liczy się każdy szczegół. Czasami to właśnie „małe rzeczy” sprawiają, że klient wraca.
-
Zapach w pomieszczeniu, muzyka, czystość stanowiska,
-
Kawa, herbata lub kieliszek prosecco po zabiegu to drobne gesty, które budują poczucie komfortu,
-
Pamiętanie o szczegółach: „Czy woda ma być z cytryną, jak ostatnio?”,
Z pozoru drobne rzeczy, ale budują emocjonalny zapis w pamięci klienta, a to właśnie emocje kierują decyzją o powrocie.
6. Kontakt po wizycie zwiększa ilość powracających klientów
Większość salonów kończy kontakt po wykonaniu zabiegu. To błąd. Najlepsze salony beauty mają opracowany system powrotu do klienta.
-
Dzień po wizycie skorzystaj z funkcji SMS (którą znajdziesz np.: w systemie SALONER). Wyślij SMS z podziękowaniem i pytaniem, czy wszystko w porządku.
-
Po tygodniu: przypomnienie o efektach i wskazówki pielęgnacyjne.
-
Po 3 tygodniach: zaproszenie na kolejną wizytę np. „To idealny moment, by podtrzymać efekt!”
Ten prosty krok zwiększa szansę na ponowną wizytę nawet o 30–40%.
Budowanie lojalności w salonie beauty to nie kwestia przypadku, lecz świadomej strategii. Powracający klienci nie tylko zapewniają stabilny dochód, ale też stają się najlepszymi ambasadorami Twojej marki.
Jeśli chcesz, by Twój salon miał pełen kalendarz i przewidywalny cash-flow wprowadź scenariusz obsługi klienta, sprzedawaj pakiety, dbaj o detale i wykorzystuj systemy CRM takie jak Saloner, by ułatwić sobie pracę.
👉 Pobierz darmowy PDF: „Scenariusz wizyty klienta krok po krok”. Idealny, by wdrożyć w zespole już dziś i zwiększyć liczbę powracających klientów.
