Blog
Dlaczego klienci nie wracają? 7 powodów utraty klientów w branży beauty
Zarządzanie Salonem
Jak na pewno dobrze wiesz, w branży beauty zdobycie lojalnych klientów jest kluczowe dla sukcesu biznesu.
Jednakże, nawet najlepsze usługi nie zawsze gwarantują, że klient powróci. Często zdarza się, że mimo satysfakcjonującej wizyty, klient nie decyduje się na ponowną rezerwację. W tym artykule omówimy 7 głównych powodów, dla których klienci nie wracają do salonów beauty, i podpowiemy, jak można temu zapobiec.
1. Brak spersonalizowanego podejścia
Klienci cenią sobie indywidualne podejście. Jeśli podczas wizyty czują się traktowani jak kolejny numer w kolejce, prawdopodobnie nie wrócą. Spersonalizowane podejście, uwzględniające specyficzne potrzeby klienta, jest kluczowe w budowaniu długotrwałych relacji.
Jak temu zapobiec?
Zadbaj o to, aby każdy klient czuł się wyjątkowo. Pamiętaj o ich preferencjach, historii wizyt i specjalnych życzeniach. Wprowadzenie systemu do zarządzania salonem może pomóc w śledzeniu i zarządzaniu informacjami o klientach. W takim systemie gromadzone są informacje o klientach i Twoje notatki. System, taki jak Saloner, oferuje m.in. usługę wyświetlania informacji o dzwoniącym LabelCall. Polega to na tym, że gdy klientka dzwoni do salonu, na wyświetlaczu pokazują się jej imię i nazwisko, data najbliższej wizyty oraz Twoje notatki. Dzięki temu masz możliwość przywitania klientki z imienia, co sprawi, że poczuje się ona przez Ciebie wyróżniona i zapamiętana.
2. Niezadowolenie z jakości usług
Niska jakość świadczonych usług jest jednak wciąż jednym z głównych powodów, dla których klienci nie wracają. Może to być spowodowane brakiem odpowiednich umiejętności personelu, używaniem niskiej jakości produktów lub po prostu niespełnieniem oczekiwań klienta.
Jak temu zapobiec?
Inwestuj w regularne szkolenia dla personelu i używaj tylko wysokiej jakości produktów. Staraj się, aby każda usługa była na najwyższym poziomie, a jeśli klient wyrazi niezadowolenie, zaproponuj rekompensatę lub poprawkę. Proklienckie podejście jest wizerunkowo najlepszym rozwiązaniem.
3. Niewłaściwa atmosfera w salonie
Atmosfera w salonie ma ogromny wpływ na ogólne wrażenie klienta. Jeśli w salonie jest zbyt głośno lub nie do końca czysto, klient może czuć się niekomfortowo i prawdopodobnie nie wróci na kolejną wizytę.
Jak temu zapobiec?
Stwórz przyjazne i relaksujące otoczenie. Zadbaj o czystość salonu, odpowiednie oświetlenie i wygodne miejsce do oczekiwania. Dobry wybór muzyki i przyjazna atmosfera mogą znacząco wpłynąć na odbiór usług. System Saloner oferuje dodatek w postaci muzyki wolnej od opłat. Trzy kanały z muzyką w różnym klimacie, z których każdy salon z pewnością wybierze coś odpowiedniego dla siebie.
4. Brak komunikacji po wizycie
Brak kontaktu z klientem po wizycie może sprawić, że poczuje się on zapomniany i zdecyduje się na usługi konkurencji. Klienci lubią czuć, że są ważni dla salonu, a brak komunikacji po wizycie może zniechęcić ich do powrotu.
Jak temu zapobiec?
Rozważ wprowadzenie systemu, który automatycznie wyśle wiadomość z podziękowaniem za wizytę. Taką funkcję znajdziesz w niektórych systemach do zarządzania salonem. Możesz również poprosić o opinię na temat świadczonych usług i zaproponować specjalne oferty na przyszłe wizyty.
5. Zbyt wysokie ceny w porównaniu do konkurencji
Jeśli ceny usług w Twoim salonie są wyższe niż u konkurencji, a jakość usług nie usprawiedliwia tej różnicy, klient może zrezygnować z kolejnych wizyt.
Jak temu zapobiec?
Przeprowadź analizę cen w porównaniu do konkurencji i upewnij się, że oferujesz odpowiednią wartość w stosunku do ceny. Warto również rozważyć wprowadzenie programu lojalnościowego lub rabatów dla stałych klientów.
6. Brak elastyczności w umawianiu wizyt
Jeśli klient nie może łatwo umówić się na wizytę w dogodnym dla niego terminie, może zdecydować się na skorzystanie z usług konkurencji. Brak elastyczności w godzinach otwarcia lub brak możliwości rezerwacji online może być dużym problemem.
Jak temu zapobiec?
Rozważ wydłużenie godzin pracy lub oferowanie usług w weekendy. Wprowadzenie systemu rezerwacji online, który umożliwia klientom łatwe umawianie wizyt, również może znacząco zwiększyć zadowolenie klientów. W dzisiejszych czasach zdecydowana większość osób preferuje umawianie wizyt przez Internet. Klienci chcą mieć możliwość wyboru dogodnego terminu w każdym momencie dnia i nocy. Poza tym, coraz częściej odbierają umawianie się przez telefon jako niedogodność.
7. Niezadowolenie z obsługi klienta
Nieprzyjazna lub niekompetentna obsługa klienta może skutecznie zniechęcić do powrotu, nawet jeśli sama usługa była na dobrym poziomie. Klienci oczekują uprzejmego i profesjonalnego traktowania na każdym etapie wizyty.
Jak temu zapobiec?
Regularnie szkol personel z zakresu obsługi klienta, podkreślając znaczenie uprzejmości, empatii i skutecznej komunikacji. Pracownicy powinni być dobrze poinformowani o usługach i produktach, aby mogli odpowiednio doradzić klientom. Pamiętaj, że budowanie lojalności zaczyna się już na etapie przywitania przez recepcję. W końcu uprzejma i pomocna recepcja to wizytówka Twojego salonu.
Podsumowanie
Utrata klientów w branży beauty może być wynikiem wielu różnych czynników, od braku spersonalizowanego podejścia po niezadowolenie z obsługi klienta. Aby temu zapobiec, ważne jest, aby stale monitorować jakość świadczonych usług, dbać o atmosferę w salonie oraz utrzymywać aktywną komunikację z klientami. Dzięki temu możesz zwiększyć lojalność klientów i zapewnić sobie ich regularne powroty.
