Blog
5 sposobów jak zachęcić klienta do wystawienia opinii po wizycie
Zarządzanie Salonem
Opinia klienta to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zdobycie nowych rezerwacji na zabiegi. Sprawdź, co zrobić, żeby łatwo uzyskać pozytywne recenzje.
Opinie klientów to jeden z najcenniejszy zasobów każdego salonu beauty. Pozytywna recenzja potrafi przekonać niezdecydowanych i zwiększyć zaufanie do Twojej marki. Według badań, aż 90% klientów sprawdza opinie online przed skorzystaniem z usług lokalnych firm. Jak zatem skutecznie zachęcić klienta do opinii po zakończonej wizycie? Przedstawiamy praktyczne sposoby i gotowe rozwiązania dostępne w systemie Saloner.
Dlaczego opinie klientów są tak ważne?
- Budują zaufanie – szczególnie u nowych klientów,
- Wzmacniają wiarygodność salonu,
- Poprawiają pozycjonowanie w wyszukiwarkach,
- Pomagają zdobywać klientów z polecenia.
W świecie beauty, gdzie relacje i atmosfera są tak samo ważne jak efekt zabiegu, opinia klienta to decydujący czynnik dla nowych osób, które potencjalnie mogą odwiedzić Twój salon.
Przeczytaj też: Jak zdobywać klientów dzięki poleceniom
1. Zapytaj w odpowiednim momencie
Najlepszy moment, by poprosić o opinię, to zaraz po zakończeniu usługi, gdy klient jest zadowolony i wciąż pod wrażeniem efektu.
Nie wiesz jak zapytać?
Przykład: „Cieszę się, że efekt Ci się podoba! Będzie mi bardzo miło, jeśli zostawisz krótką opinię na naszym profilu.”.
Wskazówka: Nie pytaj mechanicznie na początku wizyty lub w trakcie. Wrażenie autentycznego zainteresowania zwiększa szansę na pozytywną reakcję.
2. Ułatw dodanie opinii – skróć drogę klientowi
Wielu klientów nie zostawia opinii nie dlatego, że nie chce. Często o tym zapominają, lub nie wiedzą gdzie należy ją dodać. Skróć drogę klientowi i ułatw mu wystawienie opinii:
- Wyślij wiadomość SMS z linkiem do wystawienia opinii,
- Dodaj kod QR w salonie lub na wizytówce,
- Skorzystaj z automatycznego systemu wiadomości po wizycie – np.: z funkcji w Salonerze.
Przeczytaj też: Pozycjonowanie w Salonerze jest bepłatne – sprawdź, jak działa
3. Zautomatyzuj prośbę o opinię w systemie do zarządzania salonem
Dzięki automatyzacji, którą oferują systemy do zarządzania salonem jak Saloner, po każdej odbytej wizycie klient otrzymuje wiadomość z prośbą o ocenę.
Jak to działa?
- Ustawiasz wiadomość SMS z gotowym linkiem,
- Personalizujesz treść wiadomości.
To prosty, ale bardzo skuteczny sposób na zbieranie regularnych opinii.
4. Zaoferuj drobny bonus za opinię
Przykładowe nagrody takie jak zniżki 5% na kolejną wizytę, próbka kosmetyku czy dodatkowe punkty w programie lojalnościowym mogą być skuteczną zachętą.
Sprawdź: Jak program lojalnościowy zwiększy Twoje zyski
5. Działaj konsekwentnie i mierz efekty
Nie zniechęcaj się, jeśli nie każdy klient od razu wystawi recenzję. Budowanie bazy opinii to długotrwały proces, który z biegiem czasu przyniesie Ci duże korzyści. W Salonerze możesz śledzić statystyki i automatycznie reagować np.: przypomnieniem SMS po kilku dniach.
Warto przeczytać: Nowi klienci, jak ich pozyskać?
Podsumowanie: Jak zachęcić klienta do opinii?
- Zapytaj osobiście i w odpowiednim momencie,
- Ułatw dodawanie opinii, czyli skróć ścieżkę klienta,
- Zautomatyzuj cały proces poprzez system np.: Saloner
- Zaoferuj drobny bonus lub punkty lojalnościowe,
- Nie poddawaj się i konsekwentnie dąż do celu.
Chcesz ułatwić sobie zbieranie opinii i zautomatyzować komunikację z klientem? Wypróbuj Saloner w wersji testowej – przekonaj się jak prosto można zdobywać opinie klientów salonu i przyciągnąć klientów z polecenia!
